Müşteri memnuniyeti her zaman pazarlamada bir adım öne çıkarır. Bunu bir kez daha yaşayarak öğrenmiş oldum. Yaklaşık bir ay önce yaşamış olduğum bir problemden ve Ülker‘in bu problem karşısında göstermiş olduğu ilgiden bahsetmek istiyorum bu yazımda. Söz konusu yazıyı tamamen tarafsız olarak yazdığımı belirmek isterim ;)
Gaziantep’te yaşadığımdan dolayı her Antepli gibi baklava ve Antep Fıstığına karşı ayrı bir ilgim var, görünce dayanamıyorum. Neyse efendim Antep Fıstığı ihtiyacımı karşılamak amacıyla Ülker’in Antep Fıstıklı Baton çikolatasından almıştım. Bir iki ısırıktan sonra “küt” diye bir ses duydum. Sesin benden çıktığını dişim ağrıyınca anladım orası ayrı mesele. Hasarsız olarak atlattığım bu problemi çözmek amacıyla, genellikle dalga geçmek ve zaman öldürmek amacıyla aranan Müşteri Hizmetlerine ulaşayım dedim. Durumu anlattıktan sonra ilgileneceklerini söylediler ve iletişim bilgilerimi aldıktan sonra telefonu kapattım. Düşüncelerim “Müşteri temsilcisi gelecek de ilgilenecek, hadi canım!” şeklindeydi. Ta ki ertesi gün Ülker Gaziantep Satış Müdürü arayıp “Müsaitseniz, ziyaret etmek istiyoruz” diyene kadar…
Merhabalaşarak ürünü direk teslim ettim ve samimi iki dost gibi konuşmaya başladık. Söz konusu problem ile alakalı mahcubiyetlerini dile getirerek en kısa sürede ilgileneceklerini söylediler. Kısa bir görüşmenin ardından aracın bagajından bir kutu baton çikolata çıktı. “Efendim, çam sakızı çoban armağanı filan…” tevazu gereği “Olmaz efendim, kabul edemem :)” dedikten sonra ısrarlar sonucu paketi aldım ve “Bundan da birşey çıkarsa aramam dava açarım ona göre!” diyerek gülmeye başladık. Tatlı bir muhabbetin ardından iyi dileklerle uğurladım.
Geçtiğimiz günlerde ise Ülker tarafından bir mektup geldi.
Doğrusu çok etkilendim; ama merak ettiğim bir şey var bu hizmet “Ülker’in büyük firma olmasından mı kaynaklanıyor?” yoksa tüm firmaların böyle hizmet vermesi mi gerekiyor?
Bir kez daha buradan teşekkürlerimi ileterek, ürünlerde çeşitli sürprizlerle karşılaşmamayı temenni ediyorum :)
30 yorum
helal olsun adamlara taktirimi kazandılar
Ülker neymiş be abiii .. :=)
cidden iyimiş bukadar ilgili olacaklarını düşünmüyordum demekki sizin gibi denemek gerekiyor :d
Günümüzde böyle firmalar ne yazık ki kalmadı. Helal olsun Ülker’e
Günümüzde bu derece tüketicilerle ilgilenen firma ne yazıkki çok az. Gerçekten takdir edilecek bir davranış yapmış Ülker. Biz artık bırakın görüşmeyi, şikayetimiz üzerine geri dönen firma arar olduk.
Senin burda konu açıp, reklam yapacağını bildikleri için yapmışlardır. Yoksa neden ilgilensinler ki?
Web sitem olduğunu ilgilendikleri zaman nasıl bilecekler ki? Ama senin backlink amaçlı yorum yaptığını bu sayfayı okuyan herkes bilecek ;)
Çok ince bir davranış, hiç cevap vermeyen ve büyük diye nitelendirilen firmalar da var. Bu Ülker Gaziantep Satış Müdürü’nün inceliği derim ben. Belki başka bir yerde olsanız gene ilgilenilmeyebilirdi.
Taktir edilecek bir davranış. Açıkcası ülkerden de beklerdim. Keşke her esnaf biraz kurumsallığı, müşteri memnuniyetini kendine amaç edinse.
Çok şaşırdım valla, acaba bir de blogger olduğunu öğrenselerdi ne hediye ederlerdi Ali :)
tek kelimeyle helal olsun. Gerçekten artık böyle firmaların olduğunu biri söylese inanmazdım ama varmış. Tebrik ederim Ülker’i. Bu arada çikolata markaları arasında en çok beğenilen ve tadı en lezzetli olan Ülker bana göre sütlü + çikolatalı + antep fıstıklı daha ne diyeyim :)
Aferin ülkere =)
Valla helal olsun :)
vay be harbi ilginç olaydı :)
İlginç bir tecrübe olmuş :D
Yıllar yıllar önce Cappy portakal suyunun içinden beyaz parçacıklar çıktığında biz de müşteri hizmetlerini aramıştık. Bizim eve gelmemişlerdi ama 1 kasa portakal suyu göndermişlerdi. Okuyunca o aklıma geldi. Böyle duyarlı ve bonkör firmaların sayısının giderek azaldığını da günümüzde Ülker’in bu davranışını takdir etmemek elde değil.
Vaybe Helal Olsun Ülkerdenden Bu kadar Özenli Bir Müşteri Memnuniyeti Beklemezdim. Resmen Müşteri memnuniyeti abarmişlar =) 1 kutu çikolatada güzel olurdu =)
Rüşvet ha :D Artık kutu kutu yersin :)
Ülker bi kutu baton çikolata + ziyaret ile yalnızca şikayeti edeni memnun etmekle kalmadı, hem bu yazıyı okuyanları memnun etti, hem de reklamını yaptı ve kalitesinin yayılmasını sağladı. Basit görünsede profesyonelce bir işletmecilik. Her firma buna sahip olamaz. Takdir etmek şarttır…
helal olsun.. (:
Helal olsun Ülker’e. Keşke tüm firmalardan aynı hassasiyeti görebilsek.
Okuyunca gerçekten etkilendim. Bu bence büyük firma olmakla alakalı bir şey değil. Müşteri memnuniyetiyle alakalı bir şey. Düşününce bu adamlar bu şekilde çalışmasalar bunca sene ayakta duramazlardı heralde. Söylemeden olmaz sizide taktir etmek lazım. Bir çok insan arama gereği bile duymaz bu tip şeyler için. Sizin bunu yapmanızda ayrıca bir takdir meselesi bana göre :)
Canım fıstıklı baton çikolata çekti. İnşallah içinden de garip maddeler çıkar da arar şikayet ederim :)
Ülker Prestiji Bozulmasın diye hatalı ürünlerinde şikayet edene 1 kutu getiriyor. Hangi Ürünse aynısının 1 kutusunu. Haberlere çıksa bu olaylar emin olun ülkerin kalitesini aşagılara çeker. Güveni sarsmamak için güzel bir yağlama sıvazlama taktiği. Tebrikler Senide Kandırmışlar :D Nasılsa Çikolataları kaptın Artık umrunda oLmaz : )
ülker kalie adında saklı aLi kardeşim birdaha bu tür kazalarla karşılaşmaman temennisi ile
Lütfen benim çikolatamda da sorun olsun ve bana hediye olarak bir tır dolusu hediye etsinler! .d Sesimi çıkartmam sahiden bak. .d
Ülker bir numaradır :)
Dava etseydin o kutudan 100 tane alırdın onu biliyorlar ondan vermişler o kutuyu : )
Dava etsem 100 tane alacağımı ben de biliyorum da maksat yapıcı olmak. :)
Valla süpermiş :)